群眾利用無小事，“未訴先辦” 走在前。為全面提升供熱服務質量，確保群眾溫暖過冬，11月6日，張店區房鎮鎮政府聯合淄博市環保供熱有限公司召開冬季供熱專題聯席會議，轄區內社區負責人、專業技術人員和物業負責人參加會議。

會上，房鎮鎮政府負責人傳達了今冬供暖工作整體謀劃，要求轄區內社區和物業做好供熱企業與居民之間的“牽線人”，多聽居民心聲，多掌握供熱知識，正確對待群眾反映強烈的突出問題，妥善化解矛盾，協助片區供暖“管家”做好供熱初期的用戶開栓、樓頂積氣、濾網清洗、意見收集等工作，努力實現社區與供熱企業在服務群眾中“同質、同率、同提升”。

公司市場客服部部長王寧向房鎮鎮政府對公司工作的大力支持表示感謝，簡要介紹了公司當前工作開展情況，希望與鎮政府、社區、物業攜手“供”建，全方位提升服務品質。隨后，市環保供熱公司供暖“管家”黃海亮、王金旭就公司服務機制、供熱系統化工程、影響室內溫度因素等進行了深入解讀，就群眾反映集中的問題進行了細致分析，與參會人員就有效提升供熱質量進行了多方面、多角度、多層次交流，對社區與物業人員提出的專業性問題一一做了解答。

會議結束后，片區管家供暖管家黃海亮和王金旭來到了綠城百合花園社區，實地演示了供暖管網從開閥、排氣到清洗濾網整個環節，手把手指導社區工作人員簡易處理用熱突發狀況，幫助大家掌握基本應急方法，切實提高應急處置能力，用實際行動為所轄社區居民安全放心用熱保駕護航。

此次聯席會，從解決實際問題的角度出發，大家暢所欲言，將企業、社區、物業緊緊的聯系在了一起，為更好的服務群眾奠定了良好基礎。下一步，公司將以本次聯席會議為契機，進一步加強溝通聯系，完善協作配合機制，推進銜接及時、服務暖心、處置高效的工作合力，著力破解當前工作中的難點、堵點問題，真正做到未訴先辦、接訴即辦，讓小問題不出“格”、大問題不出“區”，最大限度地滿足和服務群眾需求。